如何增加社群活動出席率

出席狀況常是活動主辦人挺困擾的事,尤其與場地、分享者或餐點之間有基本量或預約時,拿捏之間真是種智慧與經驗的大考驗。

出席率要高最重要的當然還是活動本身的品質、吸引力,以及主辦單位所散發出來對於活動重視程度的訊息,讓報名者不出席會扼腕,那缺席肯定就少囉!

其他的一些就是防範的方式~

其一:先收費。若是報名系統與金流接得好,這不失為一個很好的方法。若是要一筆一筆核對,可就要三思人力與時間成本,更別提要退費等等的問題。當然也有些活動註明無故未到不退費,只是在消費者意識高漲的台灣,要處理的客訴問題不得不慎!

報名到出席當天的行政作業處理得當,將會提高整體出席率。不論是報名確認信函、報到通知(電郵、簡訊或傳真等),若是人力足夠再打電話確認更好(我個人是很少再打電話啦!)。

主辦單位的客戶資料管理更是重要的一環,在台灣說大不大說小不小,但常常在外面參加活動的人,有很多機會是重複性的。經常遲到、早退、放鴿子的人大部份也是有“習慣性“的,對於這些“問題“名單,進行例外管理特別注意,能夠有效抑止這種歪風地蔓延。

慎選活動合作單位。合作單位對於活動形象有很大的影響,若此單位也負責宣傳更要小心謹慎,要了解其宣傳管道與報名者狀況。往往初次配合的單位,出席率可能不是很好,得要一些時間磨合。

至於有些主辦單位習慣“超賣“來解決這個問題,也是可以啦!只是對我而言,掌握精準的出席資料是有助於活動品質、安排暗椿或之類的事呢!

原文發表於:沛盛資訊 電子郵件行銷月刊

圖文:陳瓊華(Robin Chen) ~分享‧自由‧生活家~
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